ag99-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

সাধারণ বিধান

ag99 একটি অনলাইন ক্যাসিনো ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য বিনোদনমূলক গেমিং সেবা প্রদান করে। এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") ag99 এবং প্ল্যাটফর্মের নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের মধ্যে একটি আইনত বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে।

এই শর্তাবলী সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ag99 ব্যবহারকারীদের যথাযথভাবে অবহিত করবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে পরিবর্তিত শর্তগুলো গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।

এই শর্তাবলীতে যেখানে "আমরা", "আমাদের" বা "ag99" বলা হয়েছে, সেখানে প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী কর্তৃপক্ষকে বোঝানো হয়েছে। "আপনি", "ব্যবহারকারী" বা "সদস্য" বলতে যেকোনো নিবন্ধিত বা অনিবন্ধিত দর্শনার্থীকে বোঝানো হয়েছে।

১.১ প্রযোজ্যতার সুযোগ

এই শর্তাবলী ag99-এর সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম, স্পোর্টস বেটিং, কার্ড গেম এবং ভবিষ্যতে যোগ করা যেকোনো নতুন পরিষেবা। সুনির্দিষ্ট পরিষেবার জন্য অতিরিক্ত বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে, যা সেই পরিষেবার পাতায় আলাদাভাবে উল্লেখ করা থাকবে।

১.২ ভাষা ও ব্যাখ্যা

এই শর্তাবলী বাংলায় রচিত এবং বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। যেকোনো বিরোধ বা অস্পষ্টতার ক্ষেত্রে এই বাংলা সংস্করণটিই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

যোগ্যতা ও অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

২.১ বয়সের শর্ত

ag99-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং পরিষেবা ব্যবহার করতে হলে আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে। ag99 প্রয়োজনে বয়স যাচাইয়ের জন্য প্রমাণ চাইতে পারে।

২.২ এক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তি বা একই পরিবারের একাধিক সদস্যের একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে:

• সমস্ত সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে।
• প্রাপ্ত বোনাস ও জয়লব্ধ অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হবে।
• জমাকৃত অর্থ ফেরত দেওয়া ag99-এর বিবেচনাধীন থাকবে।

২.৩ নিবন্ধন তথ্যের যথার্থতা

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় সঠিক ও সত্য তথ্য প্রদান করা বাধ্যতামূলক। নিম্নলিখিত তথ্য সবসময় আপ-টু-ডেট রাখতে হবে:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• সঠিক মোবাইল নম্বর
• সক্রিয় ইমেইল ঠিকানা (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট)

মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান শর্তাবলীর গুরুতর লঙ্ঘন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের কারণ হতে পারে।

২.৪ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

ag99 যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে। অনুরোধ করা হলে নিম্নলিখিত নথি সরবরাহ করতে হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের মালিকানার প্রমাণ
• প্রয়োজনে ঠিকানার প্রমাণ

নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে যাচাইয়ের নথি সরবরাহ না করলে উত্তোলন স্থগিত বা অ্যাকাউন্ট সীমিত করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার ag99 অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা আপনার নিজের দায়িত্ব। অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য — অর্থাৎ ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড — কঠোরভাবে গোপন রাখুন এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করবেন না।

৩.১ পাসওয়ার্ড সুরক্ষা

• শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন যাতে বড় ও ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা এবং বিশেষ চিহ্ন থাকে।
• নিয়মিত পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।
• একই পাসওয়ার্ড অন্য কোনো সাইটে ব্যবহার করবেন না।
• অন্যের ডিভাইসে লগইন করলে সেশন শেষে অবশ্যই লগআউট করুন।

৩.২ অ্যাকাউন্টের দায়বদ্ধতা

আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পরিচালিত সমস্ত কার্যক্রম আপনার নিজের বলে গণ্য হবে, এমনকি যদি তৃতীয় পক্ষ আপনার লগইন তথ্য ব্যবহার করে থাকে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা অননুমোদিত অ্যাক্সেসের বিষয়টি তাৎক্ষণিকভাবে ag99-কে জানান।

৩.৩ অ্যাকাউন্ট হস্তান্তর নিষেধ

ag99-এর অ্যাকাউন্ট ব্যক্তিগত এবং অ-হস্তান্তরযোগ্য। আপনার অ্যাকাউন্ট অন্য কোনো ব্যক্তির কাছে বিক্রি, ভাড়া বা অন্য কোনোভাবে হস্তান্তর করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

জমা ও উত্তোলন

৪.১ অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি

ag99 বর্তমানে নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে:

• bKash — মোবাইল ব্যাংকিং পেমেন্ট
• Nagad — ডাকঘর ডিজিটাল আর্থিক সেবা
• Rocket — ডাচ-বাংলা ব্যাংকের মোবাইল ব্যাংকিং
• ব্যাংক ট্রান্সফার — ব্র্যাক ব্যাংক, ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক-সহ প্রধান বাণিজ্যিক ব্যাংক

৪.২ সর্বনিম্ন পরিমাণ

৪.৩ উত্তোলনের সময়সীমা

ag99 সাধারণত উত্তোলনের অনুরোধ ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করে। তবে পরিচয় যাচাই বা অতিরিক্ত নিরাপত্তা পর্যালোচনার প্রয়োজন হলে এই সময় বাড়তে পারে।

৪.৪ পেমেন্ট যাচাইকরণ

সমস্ত জমা ও উত্তোলন অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে জমা বা উত্তোলন গ্রহণযোগ্য নয় এবং এ ধরনের লেনদেন বাতিল ও তদন্তের কারণ হতে পারে।

৪.৫ মুদ্রা

ag99-এ সমস্ত লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) পরিচালিত হয়। অন্য কোনো মুদ্রায় লেনদেন করা সম্ভব নয়।

বোনাস ও প্রমোশন

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম জমায় ১৫০% বোনাস পান, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ জমা করলে ৳১,৫০০ বোনাস পাওয়া যায় এবং মোট ব্যালেন্স হয় ৳২,৫০০; অথবা ৳২৮,০০০ জমা করলে সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ বোনাস পাওয়া যায় এবং মোট ব্যালেন্স হয় ৳৪৮,০০০।

৫.২ ওয়েজারিং শর্ত

স্বাগত বোনাসের উপর ১৫x ওয়েজারিং শর্ত প্রযোজ্য। ওয়েজারিং কেবলমাত্র বোনাসের পরিমাণের উপর গণনা করা হয়, মূল জমার উপর নয়। উদাহরণ: ৳১,৫০০ বোনাস পেলে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে ৳১,৫০০ × ১৫ = ৳২২,৫০০ বাজি ধরতে হবে।

৫.৩ বোনাস ব্যবহারের নিয়মাবলী

• বোনাস কেবলমাত্র একবার দাবি করা যাবে এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে দাবি করা যাবে না।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে বোনাস থেকে উত্তোলন করা যাবে না।
• বোনাস ব্যবহার করে করা সমস্ত বাজি ag99-এর বোনাস-অযোগ্য গেম তালিকার বাইরে হতে হবে।
• ag99 যেকোনো বোনাস বাতিল করার অধিকার রাখে যদি প্রতারণামূলক কার্যকলাপ সন্দেহ হয়।

৫.৪ ভিআইপি প্রোগ্রাম

ag99-এর VIP প্রোগ্রামে ৫টি স্তর রয়েছে, প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা পাওয়া যায়:

• ব্রোঞ্জ — সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• সিলভার — সর্বোচ্চ ০.৩% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• গোল্ড — সর্বোচ্চ ০.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• প্ল্যাটিনাম — সর্বোচ্চ ০.৬% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• ডায়মন্ড — সর্বোচ্চ ০.৮% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক

নিয়মিত ও সক্রিয় খেলার মাধ্যমে উচ্চতর স্তরে উন্নীত হওয়া যায়। VIP সুবিধার বিস্তারিত শর্ত ag99-এর বিবেচনাধীন এবং পরিবর্তনযোগ্য।

বেটিং ও গেমিং বিধিমালা

৬.১ ন্যায্য খেলার নীতি

ag99 সমস্ত গেমে ন্যায্য ও নিরপেক্ষ ফলাফল নিশ্চিত করতে প্রতিষ্ঠিত গেম প্রদানকারীদের সফটওয়্যার ব্যবহার করে। সমস্ত গেমের ফলাফল একটি নিরপেক্ষ Random Number Generator (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয়, যা বাহ্যিক প্রভাব থেকে মুক্ত।

৬.২ বাজির সীমা

বিভিন্ন গেমে ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ বাজির পরিমাণ নির্ধারিত আছে। সক্রিয় বোনাসের সময় অনুমোদিত সর্বোচ্চ বাজির সীমা অতিক্রম করলে বোনাস বাতিল হতে পারে।

৬.৩ কারিগরি ত্রুটি

কারিগরি ত্রুটি বা সিস্টেম বিঘ্নের কারণে যদি কোনো গেমের ফলাফল প্রভাবিত হয়, তাহলে ag99 ক্ষতিগ্রস্ত বাজি বাতিল করার এবং মূল বাজির পরিমাণ ফেরত দেওয়ার অধিকার রাখে। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে প্রদর্শিত ভুল তথ্যের ভিত্তিতে দাবিকৃত জয় গ্রহণযোগ্য নয়।

৬.৪ স্পোর্টস বেটিং

স্পোর্টস বেটিং বিভাগে বাজি ধরার সময় নিম্নলিখিত বিষয়গুলো মনে রাখবেন:

• ইভেন্ট শুরুর পরে প্রি-ম্যাচ বাজি বাতিল করা হতে পারে।
• ইন-প্লে বেটিংয়ে বাজি নিশ্চিতকরণের পরেই চূড়ান্ত বলে গণ্য হয়।
• কোনো ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে সাধারণত বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
• অফিসিয়াল ফলাফল ঘোষণার পরেই জয়ী বাজির অর্থ অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।

নিষিদ্ধ কার্যক্রম

ag99-এ নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে:

৭.১ কারসাজি ও প্রতারণা

• বোনাস অপব্যবহার, বট বা স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার।
• গেম বা সিস্টেমের দুর্বলতা কাজে লাগানো।
• কৃত্রিম উপায়ে বাজি ধরার ধরন তৈরি করে বোনাস বা ক্যাশব্যাক অর্জন।
• একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস গ্রহণ ("বোনাস হান্টিং")।

৭.২ অর্থ পাচার

ag99-এর প্ল্যাটফর্মকে যেকোনো উদ্দেশ্যে অর্থ পাচারের মাধ্যম হিসেবে ব্যবহার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে ag99 সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করতে বাধ্য।

৭.৩ অন্যান্য নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

• ag99-এর কর্মীদের হয়রানি বা হুমকি প্রদান।
• মিথ্যা চার্জব্যাক বা পেমেন্ট বিরোধ দায়ের করা।
• অন্য খেলোয়াড়দের বিরুদ্ধে কোলুশন বা সমন্বিত কারসাজি।
• ag99-এর ব্র্যান্ড পরিচয় বা কর্মীদের ছদ্মবেশ ধারণ করা।

দায়িত্বশীল গেমিং

ag99 বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যকলাপ এবং এটি যেন কখনো সমস্যার কারণ না হয়, সে বিষয়ে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। দায়িত্বশীল গেমিং আমাদের প্ল্যাটফর্মের একটি মূল নীতি।

৮.১ স্ব-সীমা নির্ধারণ

ব্যবহারকারীরা ag99-এ তাদের গেমিং সীমা নির্ধারণ করতে পারেন, যার মধ্যে রয়েছে:

• দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা।
• বাজির সীমা।
• সেশনের সময়সীমা।
• সাময়িক বা স্থায়ী স্ব-বাদ দেওয়ার সুবিধা।

৮.২ সাহায্যের সুযোগ

যদি আপনি বা আপনার পরিচিত কেউ জুয়ার আসক্তিতে ভুগছেন বলে মনে হয়, তাহলে দয়া করে সাহায্য নিন। ag99 সমস্যাজনক গেমিং রোধে সচেতন এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

গোপনীয়তা ও ডেটা

ag99 ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্ব দেয়। আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখা হয়, তার বিস্তারিত বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে পাওয়া যাবে।

৯.১ তথ্য সংগ্রহ

নিবন্ধন ও পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে ag99 নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

• ব্যক্তিগত পরিচয়ের তথ্য (নাম, মোবাইল নম্বর)।
• আর্থিক তথ্য (পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ — কেবলমাত্র যাচাইয়ের জন্য)।
• ডিভাইস ও ব্রাউজিং তথ্য (নিরাপত্তা ও উন্নত অভিজ্ঞতার জন্য)।
• লেনদেন ও গেমিং ইতিহাস।

৯.২ SSL এনক্রিপশন

ag99-এ সমস্ত তথ্য SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত। আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করা হয় না।

দায়বদ্ধতার সীমা

১০.১ পরিষেবার প্রকৃতি

ag99-এর পরিষেবা "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আমরা বাধাহীন, নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত পরিষেবার নিশ্চয়তা দিতে পারি না। কারিগরি রক্ষণাবেক্ষণ, তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা বাধা বা অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে পরিষেবা সাময়িকভাবে বাধাগ্রস্ত হতে পারে।

১০.২ আর্থিক ক্ষতির দায়

গেমিং থেকে সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতির জন্য ag99 দায়বদ্ধ নয়। গেমিং স্বভাবতই ঝুঁকিপূর্ণ এবং জয়ের কোনো নিশ্চয়তা নেই। শুধুমাত্র সেই পরিমাণ অর্থ দিয়ে খেলুন যা আপনি হারাতে সক্ষম।

১০.৩ তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

ag99 তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী বা অন্য কোনো বাহ্যিক পক্ষের কার্যক্রমের জন্য দায়বদ্ধ নয়। তবে আমরা সর্বদা নির্ভরযোগ্য ও প্রতিষ্ঠিত অংশীদারদের সাথে কাজ করার চেষ্টা করি।

পরিষেবা পরিবর্তন

১১.১ পরিষেবা পরিবর্তনের অধিকার

ag99 যেকোনো সময় পরিষেবার যেকোনো দিক পরিবর্তন, স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে। এর মধ্যে রয়েছে:

• গেমের তালিকায় পরিবর্তন।
• বোনাস ও প্রমোশন কার্যক্রমে পরিবর্তন।
• পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ বা বাদ দেওয়া।
• বাজির সীমা পরিবর্তন।
• VIP প্রোগ্রামের শর্তাবলী পরিবর্তন।

১১.২ শর্তাবলী আপডেট

এই নিয়ম ও শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে ag99 ব্যবহারকারীদের উপযুক্ত পদ্ধতিতে অবহিত করার চেষ্টা করবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে পরিবর্তিত শর্তগুলো গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।

১১.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার

ag99 কোনো কারণ উল্লেখ না করেই যেকোনো অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রাখে। তবে শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে বোনাস বাদে মূল জমাকৃত অর্থ ফেরত দেওয়ার প্রচেষ্টা করা হবে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

১২.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ag99 সমস্ত অভিযোগ ন্যায্যভাবে ও দ্রুততার সাথে নিষ্পত্তি করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১২.২ সাপোর্ট চ্যানেল

ag99-এর সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করে:

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা।
• ইমেইল: [email protected]

১২.৩ বিরোধ নিষ্পত্তির সময়সীমা

ag99 প্রাপ্ত অভিযোগগুলো যথাসম্ভব দ্রুত পর্যালোচনা করে। জটিল বিষয়গুলোর ক্ষেত্রে তদন্ত সম্পন্ন করতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে, এবং তদন্তকালীন সময়ে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

১২.৪ প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী ও ag99-এর পরিষেবা সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ প্রথমে পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। ag99 একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম হিসেবে পরিচালিত হয় এবং ফেয়ার প্লে নীতিতে বিশ্বাস করে।